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ChatGPT彻底火爆出圈，上线两个月的时间内全球月活用户突破1亿，成为史上用户增进速率最快的消费级应用程序，这与ChatGPT自身超预期的能力和Open AI前期通过真实数据对模子的迭代都有慎密关系。

数据泉源：公然信息整理

在刚刚已往的3月，OpenAI宣布了最新版本GPT-4。与此前版真相比，GPT-4在识图能力、回覆准确性等方面能力获得跃升。同时，ChatGPT开放了API接口，企业或小我私人开发者可以通过它将ChatGPT和Whisper模子整合到他们的应用程序和产物中，无需自研即可直接举行二次开发和应用。

图源：OpenAI官网

随着GPT-4功效的逐渐壮大，也引得多个行业一再下注。

以电商平台为例，上市公司吉宏股份在回覆投资者提问中示意，公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口，现在使用ChatGPT的跨境电商营业包罗：人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。

返利科技也示意，公司与OpenAI的接口已经升级至ChatGPT 4.0版本，同时已推出电商导购APP“如意”。这款APP基于ChatGPT人工智能手艺，接纳AI谈天对话模式为用户提供导购服务。

科技的提高在令人感应欣喜的同时，也引发了大量电商从业者的担忧，

“我的事情是否会被ChatGPT取代？”，“我是否会因此失业？”，类似的问题最先泛起在互联网论坛上。事实，被科技提高取代的岗位从古至今数不胜数。那么，ChatGPT未来是否会抢电商打工人的“饭碗”？

ChatGPT在电商领域的应用

网易数帆副总司理金叶曾指出，ChatGPT焦点是大数据模子，现实上就是一个谈天器而已。然则ChatGPT的深度和广度，对于我们来讲有异常多的想象空间。

如金叶所言，现在ChatGPT在电商相关产业链中的场景应用，简直远超我们所想象。

一是ChatGPT被应用到电商运营中的各种辅助工具。以上文所说的吉宏股份为例，该公司自接入ChatGPT接口后，短短几个月的时间内，辅助公司完成1w 新品的上新，并在万万级商品中新挖掘150W（10倍于电商需求）种商品之间的关系，通过NLP（自然语言处置）相关手艺提取15W 的电商需求看法。

而且累计发生新的广告7W ，处置图像素材2W ，接手客户闲聊与抚慰对话10W ，节约客服1000人次工时。

另思量到由于GPT-4的文字处置、多模态天生能力、数据剖析能力，后续将连续提高公司在产物先容、广告营销等模块的天生能力和效率，从而将广告营销投放更高效地举行。

对比吉宏股份的案例来看，ChatGPT后续若是被应用到各种电商SaaS工具，以及代运营公司身上，也能提高公司的效率。事实于电商代运营公司而言，他们自己拥有营销流动数据、店肆接见数据、消费者购置数据、货物数据与客服数据等，而这些海量交互数据急需一套可靠的处置系统来处置，这就为ChatGPT提供了*的落地场景。

二是电商平台上，尤其是导购类电商平台的痛点异常明确，也是ChatGPT最直接的应用场景。外洋的Shopify和Instacart是最早接纳ChatGPT API的电商公司。

其中Shopify旗下电商平台SHOP、生鲜电商Instacart、购物平台Klarna现在均使用ChatGPT开发智能导购模块，凭证消费者的需求生产定制化的商品推荐。

而ChatGPT用户安装插件后，获得菜谱的同时也会发生Instacart链接，跳转后在APP内天生食材推荐列表。

以Instacart来看，海内以什么值得买、返利网为代表的导购类APP都需要ChatGPT作为支持。若是后续他们接入ChatGPT，也可凭证消费者的个性化需求为消费者实时生产推荐内容和商品，进而真正到达“千人千面”的效果，这和传统的电商流量分发和内容输出模式相比精准度更高，更有助于提升消费者的购物体验。

固然，ChatGPT也能为传统电商平台带来增量。以焦点科技旗下的中国制造网为例，它在海内的跨境 B2B 电商平台中着名度及品类厚实度上仅次于阿里巴巴国际站。若是公司接入ChatGPT的话，也能辅助平台上的商家带来需求剖析、选品、自动天生营销素材等更为细腻化的治理工具。

图源：公司通告

三是将ChatGPT应用到电商支付环节，互联网支付服务商Stripe现在与OpenAI杀青互助协议，为OpenAI商业化后的计费、记账、税务自动化提供服务。同时，Stripe正在对14个GPT基础设施举行试验, 包罗支持定制、回覆有关支持的问题和诓骗检测，从而优化支付流程，降低支付风险。

整体来看，ChatGPT对电商行业所带来的价值在于缩短TOC的购置决议路径，在提升购物体验的同时借助ChatGPT的快速问答能力，提高售后服务能力。TOB端在于削减公司无用的人效投入，带来新的增量价值。

但纵然这些需求和价值真正存在，ChatGPT真的引发电商相关公司大裁员吗？

有些岗位难被替换

正如Facebook人工智能研究院的研究员Yann LeCun所说的那样，ChatGPT可以取代某些重复性极高的事情。但对于一些需要明白庞大上下文的事情，ChatGPT暂时无法替换人类。

于电商行业而言，亦是同理。

以ChatGPT所提出的智能出价来看，不管是字节跳动的巨量引擎广告，或是拼多多的店肆一件托管功效，现实上早已上线。但现真相形是，从业者们并不敢容易使用。

于翔是海内某家广告公司的巨量引擎优化师，他告诉我们，使用智能出价所带来的风险有许多。好比说，由于字节跳动自己的流量并不稳固，尤其是遇到一些类似于618、双11这样的大促，品牌抢夺流量更是异常猛烈。若根据智能出价来看，则一定会将OCPM的出价不停拉高，但较高的出价能够带来若干转化也不能知。最终的效果就是让客户的账户彻底被跑飞，广告收益率极差。一旦泛起这种情形，他们很难给客户交接，更别提和客户在谈什么后续的互助了。

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基于此，现在业内通俗接纳的为智能出价为辅，优化师出价为主的出价方式。而且优化师在出价时会凭证当前广告流量的大盘情形，客户设置的单日广告预算、差异链接所带来的广告转化等方式举行全方位地天真出价，以完成客户的审核。

和于翔有着相似感受的另有来自海内某家公司的电商司理李亮，他示意，电商平台的智能出价这种一体化的程序，虽具有操作简朴显著、易上手的特点，但它*的风险是直通车用度的不能控，缺乏天真性。

好比说，此前公司曾试过拼多多的一键托管，当天直通车的用度直接被提高到2000元，但所能带来的订单却只有20单。纵然自己公司一单产物的平均毛利润在20元，但这么算下来ROI数据简直不能看。经此事宜后，自己也明确要求公司各电商平台运营不得使用智能出价工具，而是要凭证自己履历、当日直通车用度转化情形举行天真调整。

李亮也坦言，在商品高度同质化的今天，电商除要比拼供应链、价钱外，还要比拼公司内部运营的实力。同样是做拼多多运营，有的从业者能做到年薪几十万，但有的人为水平却在月薪二三千。人为差异性较大的背后，本质上照样和运营小我私人对店肆的运营能力有关。

图源：看准网

不仅仅是智能出价难以受到商家的青睐，智能选品的遭遇也一样。以直播电商为例，在已往的几年时间内，头部直播团队因选品失误而被推到舆论风口浪尖的触目皆是。

辛巴的燕窝事宜、东方甄选“野生虾”事宜、小杨哥的婴幼儿事宜等等发酵后，对于主播和平台的危险是伟大的。东方甄选（曾用名“新东方在线”）的股价更是从今年2月初的高点64港元/股，暴跌到4月初的31.45港元/股，两个月惨遭腰斩。

图源：东方财富

基于此，现在许多主播团队也稀奇珍惜自己的羽毛，对选品把控稀奇严酷。胡川是海内某主播团队的选品认真人，他指出，现在团队选品除要思量产物的品牌着名度、电商平台的销量和谈论这些因素外，也必须要思量到厂家的综合情形。

好比说，同样是做酸辣粉的厂家，有的厂家不只口感相对较佳，产物的添加剂也很少，但有的厂家却恰恰相反。尤其是产物的口感问题，绝非是机械就能简朴取代的。

和主播选品差其余是，商家们选品时思量的因素更多。张嘉佳是海内一位生鲜商家，她指出，生鲜选品时思量的因素有许多。好比说，春天北方的应季农产物有甜瓜、蒜薹。但蒜薹在发货前若是不“打冷”的话，就会发生很大折损，导致售后极高。因此，许多商家并不敢容易做蒜薹这类单品。

除此之外，生鲜产物的售卖周期、差异阶段的口感、后续的价钱走势、天气情形、产地的供应情形等等因素也都必须要思量进去，这些往往凭证从业者的履历来判断，*不能完全依赖智能选品的建议。

事实上，ChatGPT之以是难以替换电商中的这些岗位，本质上照样由于ChatGPT训练时使用了人类反馈强化学习(RLHF)算法所决议的。借助人类的感知，让模子判断自己的谜底质量，训练自己逐步给出更高质量的回覆。

图源：OpenAI官网

换句话说，对于电商中重复性极高的事情，ChatGPT随着模子的迭代能够越做越好。但对于太过依赖人的头脑、履历的事情，ChatGPT很难举行训练，更深层来看，纵然ChatGPT想要举行训练，其训练数据泉源和训练周期也是存在不确定性。

“人机大战”仍在连续

事实上，人和“机械人”相比，其*区别在于人本质上是一种情绪化极高的动物。在部门行业中，使用机械人取代身类简直有诸多利好。

以旅店治理行业为例，一样平常来说，一家星级旅店若要做到*服务，其客房和员工的配比为1：1.2，这就决议了星级旅店为典型的重人力行业。但由于旅店一样平常的事情杂、乱、多，其一定会引发员工情绪的不满，进而影响到酒伙计工服务的质量。因此，若是在旅店治理历程中使用智能机械人取代身的话，这在降低人力成本、削减旅店内讧的同时，也能够提高旅店的服务质量。

但和旅店治理差其余是，在整个电商生意环节情绪化有时会高于理性化，并影响到电商生意售前、售中、售后等环节。

在售前环节，虽然ChatGPT在文字/图片方面有着壮大的能力，但差异平台的用户属性，也决议了商家不能能完全使用ChatGPT的文字和图片。李亮告诉我们，好比拼多多平台的主图不需要整的稀奇高峻上，类似于一些“几包几毛”、“支持仅退款”等看着很low的主图，但点击率却很高。但反之，这些主图在京东平台则无法使用。

图源：拼多多

同样的问题是，在对于商品要害词的形貌上，ChatGPT形貌的商品文案看似很好，但若不能精准笼罩商品的焦点要害词，基本上也不会有什么转化。更大的问题是，若商家在主图和文案表述上，所有接纳ChatGPT的，这不只会让自家产物焦点卖点无法展示，也会容易让用户发生审美疲劳。

在售中环节，好比说，虚拟主播是这两年颇为火的一个看法，但不少商家却反馈使用虚拟主播的效果整体一样平常。李亮接着示意，去年自己公司在运营淘系电商时代，就使用过虚拟主播。诚然，虚拟主播在商品解说方面、7*24小时不中止直播方面确实很有优势，但它无法调动直播间观众的情绪，更别提后续的下单转化了。

如李亮所言，我们反过来思索一个问题，抖音直播为何能在短短几年的时间内GMV不停上涨呢？这其中虽然有价钱因素、用户时长因素，但本质上抖音直播照样在借助直播间所打造的气氛、引发用户的情绪、最终完成生意，这也是为何抖音许多直播间主播稀奇热衷于使用“库存有限”、“商品仅剩几单”等话术的缘故原由。

在售后环节，智能客服在电商行业已被运营多年，但许多公司依然会保留人工客服。从事多年电商客服的李丽告诉我们，人工客户和智能客服相比在于，人工客服能够基于在和客户相同历程的语音、上下文意思来推测客户大致的情形。若纯使用智能客服，无法推测当前客户的语气和情绪状态，纯粹的抚慰，反而还会起到相反的效果。

但需要指出的，若是后续ChatGPT和人类一样有着种种情绪，这一定引发人类新一轮的恐慌。要知道，自从ChatGPT展现出推理能力后，就已引发业内的担忧。

在刚刚已往的3月29日，未来生命研究所宣布一封公然信，呼吁所有AI实验室立刻暂停训练比GPT-4更壮大的AI系统至少6个月。现在这封信，已有包罗马斯克、辛顿、马库斯、图灵奖得主约书亚·本希奥、《人工智能：现代方式》作者斯图尔特·罗素、 苹果公司团结首创人史蒂夫·沃兹尼亚克、Stability AI首席执行官埃马德·莫斯塔克等业内1000多名科技*和研究职员的署名。

因此，ChatGPT想要真正让电商行业迎来一轮大失业，估量仍有很长的路要走。

至于是“抢饭碗”照样“造饭碗”也有待验证，不外从以往的手艺更新来看，一项新手艺泛起后多数会造出更多新的“饭碗”。无论是手艺研发自己，照样其辐射效应推动其它行业的生长，都市带来新的岗位和时机。